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东风通信出席中国客户联络中心与大数据应用峰会研讨客服中心发展
发布人:区域管理中心 发布时间:2021-06-02 字体大小 【大】 【中】 【小】

2021年度《中国客户联络中心与大数据应用》峰会于52728日在上海浦东举行,峰会围绕智能客服、呼叫中心管理(标准化应用)、客服运营管理、服务外包(外包商管理)、服务营销、呼叫中心建设、全渠道客服等主题,与来自国内外众多知名呼叫中心同业及BPO高管分享了呼叫中心及BPO的经验与发展方向。

东风通信受邀出席本次盛会,汽车水平事业部孙莉萍作为嘉宾,在《客服管理标准化之路》专题论坛上,与华安服务总经理魏安达、同程艺龙在线客服中心总监张才华、飞翱集团助理副总裁沈丽芳、素朴教育总经理徐钰洁等行业资深高管进行深度交流。并就客服管理标准化发展方向,提出了自己独到的见解。

孙莉萍说,标准化运营在人力密集、信息密集、技术密集型的呼叫中心行业来说尤为重要,标准化不光需要对标行业,更是需要把标准化作为底层界限,从而形成专属企业项目适用的体系。

东风通信客户联络中心通过体系化、标准化、精细化的运营,不仅成为主机厂与用户直接沟通的窗口,还及时为客户提出有效建议。而且,通过设立项目对接机制,明确服务边界和服务标准,提升了业务的准确率,确保目标良好达成,为企业内部营销一体化,调度管理、人员考核、增值业务的实现起到统一协调的作用。从而增强了客户体验,提高了企业的综合竞争力,提升了服务品牌实力,力争成为行业标杆。(来源:赵珊珊   编辑:杜永莉  审核:丁闻慧))

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